Умные продажи, или Как помочь клиенту осознать ценность страховки

Можешь мне не верить, но совсем устранить все свои страхи не только можно, а совершенно реально. Узнай каким образом ты можешь добиться этого самостоятельно и начать жить без страха!

Укажите марку и модель автомобиля Марка авто Модель авто Нарочитая поспешность Ещё один примитивный, но действенный приём активных продаж финансовых услуг. За короткое время страховой менеджер произносит огромное количество слов. Во-вторых, создаёт иллюзию глубокой осведомлённости страхового агента о продаваемом продукте. В том числе и этот приём позволил рядовому коммивояжёру стать классиком рекламного мира и одним из самых успешных бизнесменов века в сегменте продаж. Как правило, спич агента-манипулятора заучен. Задавая нестандартные вопросы и сбивая темп легко ускользнуть из ловушки. Снижение цензуры психики при таком методе воздействия приводит к тому, что полученная от манипулятора информация попадает сразу в подсознание. Через какое-то время страхователь сам того не подозревая начинает выполнять установки мошенника или манипулятора. Метод защиты и прост и сложен одновременно. В разговоре с продавцом любого товара необходимо доверять лишь фактам.

8 основных правил при общении с клиентом по телефону

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и т. Четко определяйте цель телефонного разговора. Для начала подумайте, какого результата вы ждете от разговора, какую информацию вы хотите донести до собеседника и какая реакция будет для вас желаемой. Если вы чётко определите цели, то вам будет намного легче вести беседу.

Задать вопрос сотруднику страховой компании онлайн. По телефону с ней связалась консультант Анна (личный номер , звонок был совершен.

Умение грамотно общаться по телефону — это один из наиболее востребованных сейчас навыков, необходимый всем сотрудникам, имеющим дело с клиентами — от секретаря до менеджера по продаже. Итак, что это за правила? В самом начале разговора нужно, во-первых, поздороваться, а во вторых - представиться, при этом — сделать это необходимо коротко и четко, чтобы было понятно — кто Вы и какую фирму представляете.

Если вы не уверены, что название вашей фирмы о многом расскажет клиенту — то возможно, придется в двух словах описать род вашей деятельности. Убедитесь, что человек на том конце провода точно понял — кто вы. Однако, очень важно не превращать ваше представление в преждевременную презентацию. Для того, чтобы ваше представление звучало по-настоящему коротко и четко, можно сделать следующее.

Страх не так ужасен как все думают :) Действующий способ полностью избавиться от всех своих страхов можно найти здесь. Нажми по ссылке и прочитай как ты можешь этого добиться!

Запишите на бумаге то, как вы обычно начинаете беседу. После чего — вычеркните те слова, которые ничего не сообщают клиенту, и оставьте только содержательные. Составьте три варианта представления — подробный, короткий и супер-короткий Например:

Как правильно взять отзыв о работе по телефону. Как правильно сделать скидку на товар, услугу по телефону. Умение грамотно вести деловой разговор по телефону пригодится в вашем бизнесе и -. Ведь очень часто клиент отказывается от покупки, после неграмотного разговора по телефону.

Тел./факс: () , Научное издание по законодательству о страховании при Комитете Государственной. Думы РФ по . e-mail или номер телефона для связи;. • страна, область тивности устанавливаемых санкций говорить действий, умение работать на перспективу, спокойно.

Образование и Работа Телефонные переговоры. Секреты успеха Общение по телефону — неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное — деловое и материальное - благополучие. Психология деловых переговоров по телефону имеет свою специфику, и о ней стоит поговорить подробнее.

Ирина Кузнецова психолог Дышите глубже, вы взволнованы! Эта особенность телефонного общения на удивление коварна. Собеседник, лишенный зрительной информации, поневоле становится более внимателен и восприимчив к вербальной слова и паравербальной интонации и темп речи, кашель, вздохи, паузы, и так далее информации.

Паравербальная информация, как правило, сильно окрашена эмоционально, поскольку этот компонент общения собеседники осознают меньше всего. Вот почему результат деловых телефонных переговоров напрямую зависит от того, в каком настроении находились их участники. Управление паравербальным компонентом своей речи — особый навык, которым необходимо овладеть, прежде чем решать по телефону деловые вопросы.

Если вы хотите, чтобы значимый телефонный разговор привел к тому результату, которого вы ожидаете, крайне важно, чтобы вы пребывали в позитивном настроении и были уравновешены.

Как научиться правильно разговаривать по телефону?

Все статьи этого цикла являются главами моей книги"Публичные выступления. Итак, я привожу правила, касающиеся не любого звонка подружке или маме, когда и расслабиться можно, а правила этикета делового телефонного звонка. Казалось бы, это элементарное правило, но, к сожалению, не все его помнят. В таком случае вы можете сильно испортить впечатление о себе. Если ваш звонок деловой, то и звонить вы можете только в рабочее время, то есть примерно с девяти а лучше с десяти утра до шести вечера в период рабочей недели, в выходные по деловым вопросам лучше не звонить.

Тел.: +38 59 Руководитель проекта: предложить широкую линейку страховых продуктов, учитывая также тот факт, что Grawe в Украине представлена, Вместе с тем, не стоит забывать, что умение говорить.

Итак, верно выбранные вами слова помогут вам правильно начать разговор. Каждый иногда случайно набирал неправильный номер. Кроме его рабочего телефона, сообщите также, когда можно застать м-ра Смита. Перезванивайте каждому человеку или поручите это делать штатному сотруднику. Оперативные ответные звонки могут принести большие дивиденды. Может быть, кто-то другой сможет вам помочь. Спросите, когда лучше позвонить снова. Организуем грандиозные проекты в ряде городов России: Мы разработали уникальные тренинговые продукты в области продаж по телефону, и мы одна из немногих тренинговых компаний, имеющих патенты на изобретения полезные модели в области образования.

Семинар Семинар в рамках которого будут предоставлены уникальные аналитические материалы, статистические данные для руководителей и предпринимателей. Михаил Делягин Подробнее Мастер-классы И. Хакамада Материал мастер-классов основан на личном опыте Ирины Хакамада. Предлагаемые подходы и инструменты подтверждаются яркими вдохновляющими примерами из жизни.

Ирина Хакамада Семинар М.

Глава 5. Как извлечь пользу из телефонной трубки

Умеете ли вы говорить по телефону? Толмачева Ирина У продавцов существует поговорка: А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет? Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт? Или может, но мы просто не умеем этого делать?

Разговор по телефону – это процесс общения, в котором можно выделить несколько говорить голосом нормальной высоты, не «форсировать голос», чтобы партнер не . Специальный статус («Я - агент страховой компании»).

Телефонный этикет оператора колл центра: Похожая ситуация складывается и в деловом общении с клиентом по телефону. Попробуем дать 10 советов всем тем, кто пытается научиться правильно говорить по телефону. Как начать разговор по телефону предметно Приветствия и прочий политэс это все, конечно, хорошо, но самое главное - есть ли время у собеседника на деловое общение?

Один из главных правил телефонного разговора - уточнить, может ли человек разговаривать с вами в данный момент по делу? Чтобы не терять этот аспект телефонного этикета попробуйте отточить его на болтавне с друзьями и родственниками.

Этика телефонных переговоров

Правила общения по телефону: Собеседник вас не видит, поэтому нужно быть максимально убедительным, чтобы ему не захотелось положить трубку еще до момента вашего представления ему. Какие правила общения по телефону? Чтобы этого не случилось, необходимо знать телефонный этикет. По тому, как человек разговаривает по телефону, можно судить о нем и о компании, которую он представляет.

Поэтому, какие правила общения по телефону существуют?

"Для многих людей разговор по телефону - это особенно сложны общения", - говорит Джилл Айзенштадт, вице-президент.

И каждый разговор можно разделить на несколько этапов: Следует помнить, что еще одного шанса произвести хорошее впечатление на клиента и сделать его постоянным не будет, поэтому нужно очень внимательно отнестись к каждому этапу переговоров. У каждого этапа есть свои особенности. Помимо этого, надо знать тонкости делового общения в целом и владеть эффективными методами воздействия на потенциального клиента. Только руководствуясь всеми этими знаниями и пользуясь умениями, можно добиться положительного эффекта в виде высокого уровня продаж, множества клиентов и большой прибыли от телефонных продаж.

Первый этап — установка контакта — включает в себя несколько шагов: Даже такая простая вещь, как приветствие, скрывает в себе тонкости, которые надо знать. После приветствия оператору менеджеру по продажам нужно представиться. Лучше всего сразу выдать всю необходимую информацию о себе кто, какую компанию представляет и по какому поводу звонит. С вами разговаривает оператор Ирина Иванова. Сразу представившись, можно избежать лишних вопросов. Далее надо удостовериться, правильно набрали телефон, туда ли попали.

Это можно сделать тремя способами. Один из способов пассивный — это когда человек на другом конце провода, взяв трубку, сразу же представляется сам, но это происходит, только когда оператор звонит в фирму, а не частным лицам, и то не всегда.

/ Как правильно разговаривать по телефону

Я о Вашей Компании ничего не слышал. Этапы работы с возражениями по телефону Почему стоит двигаться именно таким путем? Чего обычно ждет человек, выдвигающий возражение? Того, что его начнут переубеждать, спорить с ним, доказывать обратное. А вы совсем и не противоречите ему, а принимаете его точку зрения, мол, да, Иван Иваныч, понимаю и разделяю Ваши сомнения, многих клиентов это интересует, хорошо, что вы об этом заговорили и т.

Получается уже некий разрыв шаблона:

При повышении градуса общения главное уметь сдерживать себя и иметь . Приходится очень часто говорить по телефону по работе, поэтому звоню в штатах в страховую компанию по мед. страховке (как.

Настоящий период развития бизнеса в России считается инновационным: Большинство предпринимателей знают, что потенциальный клиент отличается одной особенностью: Количество возражений просто не счесть. Опыт показывает, что профессиональный продавец может совершить сделку примерно после пяти возражений. Но неопытный и неуверенный в себе продавец сдается сразу после первой попытки.

И это, пожалуй, одна из самых больших проблем в малом и среднем бизнесе. Весь вопрос — в умении снимать возражения, преодолевать препятствия. Как говорится,"у клиента всегда есть две причины вам отказать: Возражения являются неотъемлемой частью процесса общения, их всегда надо рассматривать позитивно и, по возможности, использовать для заключения договоренности. Они, например, могут показать, насколько далеко или близко вы находитесь от этапа завершения сделки. Учитесь предвидеть возражения и сводить до минимума их последствия.

Зная разные типы возражений и, зная"от и до" продаваемый вами продукт, вы сможете преодолеть любые возражения"сложного" клиента. Если вы чувствуете, что клиент не готов в настоящее время воспринимать ваше предложение, лучше на некоторое время прекратить разговор о покупке и вернуться к нему позднее. Различайте истинные возражения и отговорки!

Общение по телефону — 10 советов

Маргарита Лежепекова, опыт работы руководителем отдела страхования — свыше 10 лет. Работала с корпоративным клиентом, личным страхованием и страхованием транспортных средств. Для них 10 из 10 звонков заканчивается фразой: Причина - звонок принимает секретарь, которому предложение действительно неинтересно.

Вы же хотите набрать базу клиентов на страхование Как говорит Тереза Амабайл, профессор бизнес-администрирования Гарвардской напрямую зависит от нашего умения организовывать и направлять потоки клиентов» То есть не только номер телефона, но и скайп, адрес электрической почты.

Это самый быстрый способ связи, который позволяет установить контакты, договориться о встрече, деловой беседе, переговорах, не прибегая к непосредственному общению. Но от того, как звучит ваш голос, от вашей манеры общаться по телефону во многом зависит репутация фирмы и успех ее деловых операций. Поэтому умение правильно и корректно говорить по телефону в настоящее время становится составной частью имиджевой политики фирмы.

Культура делового общения предполагает знание: Общие правила телефонного разговора: Поднимайте трубку до четвертого звонка: Беседуя по телефону, следует на время оставить все посторонние разговоры. Ваш собеседник имеет полное право на внимание к себе; 3. Во время телефонного разговора считается неприличным, что-то есть, пить, курить, шуршать бумагой, жевать резинку; 4. Недопустимо, сняв трубку и ответив: Это возможно только в крайнем случае и только в пределах одной минуты.

Если в данный момент вы очень заняты и не можете разговаривать, лучше извиниться и предложить перезвонить; 5.

Харизма Брюса Ли. Искусство вести беседу